常見問題
關於訂單
Q 我還沒有收到包裹應如何處理?
A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則與我們的客服員聯絡 info@kimy.hk ，我們會儘快與你聯絡。
Q 我應如何支付我的訂單?
A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, PAYME, 轉數快, 匯豐銀行轉帳，有關詳細的付款方式可按此 。
Q 你們的網站安全嗎?
A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用Shopify最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。
Q 我可以修改訂單內容嗎?
A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。
關於運送
Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?
A 我們有提供 Alfred / 順豐速遞 (香港) SF Express 為派遞公司。
有關詳細的快遞資料可按此 。
Q 你們有送貨地區上的限制嗎?
A 是的，首先我們只配送香港地區。
此外，由於派遞公司針對東涌、離島、馬灣及愉景灣等地方有附加費要求，我們也需要收取附加費；另如派遞地址是唐樓類型，需要行樓梯等，也需要收取附加費，如需了解或協助，可以與我們的客服員聯絡。
Q 通常運送時間會多久?
A 現貨: 通常下單後，大約3-7個工作天內會收到商品
預購商品: 商品會依據每團的截單日及到貨日出貨。
到貨日只能作參考日期之用，一切需視乎客人所訂購之產商官方網站所發貨速度而定，本公司只可控制訂貨日期及時間，但不能控制廠方所發貨之日期及時間，敬請諒解。
有關詳細的運送方式政策可按此 。
關於退換
Q 如果我收到錯誤或破損商品應如何處理?
A 請先查閱 "退換貨政策"下的條款，當符合我司列出的可供退換項下的商品，可以於3天內以whatsapp / 電郵方式通知我們，whatsapp / 電郵請包含您的訂單號、商品名稱、數量、以及任何進一步的詳細信息，我們客服員會於營業時間盡快與您聯繫，有關詳細的退換貨政策可按此 。